Términos del servicio

Índice

Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El contrato
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costos en caso de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Transacciones a largo plazo: duración, cancelación y renovación
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de quejas
Artículo 15 - Disputas
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes

Artículo 1 - Definiciones

En estas condiciones se entiende por:

1. Período de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento; Lee todo sobre el período de reflexión

1. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario;

1. Día: día calendario;

1. Transacción a largo plazo: un contrato a distancia relacionado con una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o adquisición está distribuida en el tiempo;

1. Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él de manera que se pueda consultar en el futuro y reproducir la información almacenada sin cambios.

1. Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de desistir del contrato a distancia dentro del período de reflexión;

1. Formulario modelo: el formulario modelo para desistimiento que el empresario pone a disposición que un consumidor puede completar cuando desea ejercer su derecho de desistimiento.

1. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;

1. Contrato a distancia: un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato se utiliza exclusivamente uno o más medios de comunicación a distancia;

1. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede ser utilizado para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario se reúnan simultáneamente en el mismo lugar.

1. Términos y condiciones generales: los presentes Términos y condiciones generales del empresario.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Miss Salsa Nederland
Calle Tomaten 94

2564CV La Haya
Países Bajos

T (061) 699-0099
E vanessa.zikking@gmail.com
KVK 51529548
Número de IVA NL001715510B70

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Estos términos y condiciones generales son aplicables a cualquier oferta del empresario y a cualquier contrato celebrado a distancia y pedidos entre el empresario y el consumidor.

1. Antes de que se cierre el contrato a distancia, se pondrá el texto de estos términos y condiciones generales a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de que se cierre el contrato a distancia que los términos y condiciones generales pueden ser consultados en el empresario y que se enviarán sin costo alguno a solicitud del consumidor lo más pronto posible.

1. Si el contrato a distancia se cierra electrónicamente, se puede, en desviación del párrafo anterior y antes de que se cierre el contrato a distancia, poner el texto de estos términos y condiciones generales a disposición del consumidor de manera electrónica, de tal forma que el consumidor pueda almacenarlo de manera sencilla en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de que se cierre el contrato a distancia dónde se pueden consultar los términos y condiciones generales electrónicamente y que se enviarán sin costo alguno a solicitud del consumidor, ya sea electrónicamente o de otra manera.

1. En caso de que, además de estos términos y condiciones generales, también sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, se aplicarán el segundo y tercer párrafo de manera correspondiente y el consumidor podrá, en caso de términos y condiciones generales contradictorios, siempre invocar la disposición aplicable que le resulte más favorable.

1. Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son total o parcialmente nulas o se anulan en algún momento, el contrato y estos términos y condiciones permanecerán en vigor y la disposición correspondiente será reemplazada de inmediato por una disposición que se aproxime tanto como sea posible al propósito original.

1. Las situaciones que no están reguladas en estos términos y condiciones generales deben ser evaluadas 'de acuerdo con el espíritu' de estos términos y condiciones generales.

1. Las ambigüedades sobre la interpretación o contenido de una o más disposiciones de nuestros términos deben ser interpretadas 'de acuerdo con el espíritu' de estos términos y condiciones generales.

Artículo 4 - La oferta

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o se realiza bajo condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.

1. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.

1. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una buena evaluación de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación veraz de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o errores claros en la oferta no obligan al empresario.

1. Todas las imágenes, especificaciones y datos en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización o disolución del contrato.

1. Las imágenes de los productos son una representación veraz de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados sean exactos. coincidir con los colores reales de los productos.

1. Cada oferta contiene información tal que para el consumidor queda claro cuáles son los derechos y obligaciones que están vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
   
   
   • el precio incluyendo impuestos;
   
   
   • los posibles costos de envío;
   
   
   • la forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello;
   
   
   • la aplicabilidad o no del derecho de desistimiento;
   
   
   • la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
   
   
   • el plazo para aceptar la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
   
   
   • la cantidad de la tarifa por comunicación a distancia si los costos del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa base regular para el medio de comunicación utilizado;
   
   
   • si el contrato se archiva después de su celebración, y en caso afirmativo, cómo puede ser consultado por el consumidor;
   
   
   • la manera en que el consumidor, antes de cerrar el contrato, puede verificar y, si lo desea, corregir los datos que ha proporcionado en el marco del contrato;
   
   
   • los posibles otros idiomas en los que, además del neerlandés, se puede celebrar el contrato;
   
   
   • los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; y
   
   
   • la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.
   
   
   

Artículo 5 - El contrato

1. El contrato se celebra, sujeto a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones establecidas para ello.

1. Si el consumidor ha aceptado la oferta por medios electrónicos, el empresario confirmará de inmediato por medios electrónicos la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras el empresario no confirme el contrato de esta aceptación, el consumidor puede rescindir el contrato.

1. Si el contrato se establece electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y proporcionará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas para ello.

1. El empresario puede informarse -dentro de los marcos legales- sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores que son relevantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario tiene razones fundadas para no celebrar el contrato en base a esta investigación, tiene derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a vincular la ejecución a condiciones especiales.

1. El empresario enviará al consumidor junto con el producto o servicio la siguiente información, por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero:
   
   
   • la dirección de visita de la sede del empresario donde el consumidor puede acudir con quejas;
   
   
   • las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o un aviso claro sobre la exclusión del derecho de desistimiento; derecho de desistimiento;
   
   
   • la información sobre garantías y el servicio existente después de la compra;
   
   
   • los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
   
   
   • los requisitos para la rescisión del contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida.
   
   
   

1. En caso de una transacción de duración, la disposición en el párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

1. Cualquier contrato se celebra bajo la condición suspensiva de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

En la entrega de productos:

1. Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin dar razones durante 14 días. Este plazo de reflexión comienza el día después de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.

1. Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o usará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservarlo. Si decide ejercer su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

1. Cuando el consumidor desee ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto al empresario. La comunicación debe hacerse mediante el formulario modelo o por otro medio de comunicación, como por correo electrónico. Después de que el consumidor haya comunicado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento, debe devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe probar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.

1. Si el cliente no ha comunicado su deseo de ejercer su derecho de desistimiento dentro de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, o no ha devuelto el producto al empresario, la compra será definitiva.

En la entrega de servicios:

1. En la entrega de servicios, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin dar razones durante al menos 14 días, comenzando el día de la celebración del contrato.

1. Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor deberá seguir las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario en la oferta y/o a más tardar en la entrega.

Artículo 7 - Costos en caso de desistimiento

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costos de devolución correrán a su cargo, como máximo.

1. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días posteriores al desistimiento. Esto está condicionado a que el producto ya haya sido recibido por el comerciante en línea o que se pueda presentar prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizó el consumidor, a menos que el consumidor dé su consentimiento explícito para otro. método de pago.

1. En caso de daño al producto debido a un manejo descuidado por parte del consumidor, el consumidor es responsable de la posible disminución del valor del producto.

1. El consumidor no puede ser considerado responsable de la disminución del valor del producto cuando el empresario no ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, lo cual debe hacerse antes de la conclusión del contrato de compraventa.

Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento

1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para productos como se describe en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo antes de la conclusión del contrato.

1. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
   
   
   • que han sido fabricados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
   
   
   • que son claramente de carácter personal;
   
   
   • que por su naturaleza no pueden ser devueltos;
   
   
   • que pueden deteriorarse o caducar rápidamente;
   
   
   • cuyo precio está vinculado a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene influencia;
   
   
   • para periódicos y revistas sueltas;
   
   
   • para grabaciones de audio y video y software de computadora cuya sellado ha sido roto por el consumidor;
   
   
   • para productos de higiene cuyo sellado ha sido roto por el consumidor.
   
   
   

1. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para servicios:
   
   
   • relacionados con alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio que se realicen en una fecha determinada o durante un período determinado;
   
   
   • cuyo suministro ha comenzado con el expreso consentimiento del consumidor antes de que haya expirado el período de reflexión;
   
   
   • relacionados con apuestas y loterías.
   
   
   

Artículo 9 - El precio

1. Durante el período de validez mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo cambios de precios como resultado de cambios en las tasas de IVA.

1. En desviación del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia, con precios variables. Esta sujeción a fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados sean precios indicativos se indicarán en la oferta.

1. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son el resultado de disposiciones legales o reglamentarias.

1. Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
   
   
   • son el resultado de disposiciones legales o reglamentarias; o
   
   
   • el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entra en vigor el aumento de precio.
   
   
   

1. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen IVA.

1. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se acepta responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y tipográficos. En caso de errores de impresión y tipográficos, el empresario no está obligado a entregar el producto según el precio erróneo.

Artículo 10 - Conformidad y garantía

1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones mencionadas en la oferta, con las razonables exigencias de calidad y/o utilidad y con las disposiciones legales y/o normativas vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso diferente al normal.

1. Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.

1. Cualquier defecto o productos entregados incorrectamente deben ser comunicados por escrito al empresario dentro de los 2 meses siguientes al descubrimiento del defecto.

1. El período de garantía del empresario coincide con el período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cualquier aplicación individual por parte del consumidor, ni de cualquier consejo respecto al uso o aplicación de los productos.

1. La garantía no es válida si:
   
   
   • el consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por su cuenta o ha permitido que terceros los reparen y/o modifiquen;
   
   
   • los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de manera descuidada o en contra de las instrucciones del empresario y/o han sido tratados de manera diferente en el embalaje;
   
   
   • la deficiencia es total o parcialmente el resultado de regulaciones impuestas por el gobierno en relación con la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
   
   
   

Artículo 11 - Entrega y ejecución

1. El empresario tomará el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar solicitudes para la prestación de servicios.

1. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.

1. Con sujeción a lo que se menciona en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez, pero a más tardar dentro de 30 días, a menos que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. Si la entrega sufre retrasos, o si un pedido no puede ser ejecutado o solo parcialmente, el consumidor será notificado a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En tal caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costo alguno. El consumidor no tiene derecho a indemnización.

1. Todos los plazos de entrega son indicativos. El consumidor no puede derivar derechos de ningún plazo mencionado. El incumplimiento de un plazo no da derecho al consumidor a indemnización.

1. En caso de rescisión conforme al apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará la cantidad que el consumidor haya pagado lo antes posible, pero a más tardar dentro de 14 días tras la rescisión.

1. Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo de reemplazo. A más tardar en la entrega se informará de manera clara y comprensible que se está entregando un artículo de reemplazo. En el caso de artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costos de un posible envío de devolución correrán a cargo del empresario.

1. El riesgo de El daño y/o la pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y conocido por el empresario, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, cancelación y renovación

Cancelación

1. El consumidor puede cancelar un contrato que se ha celebrado por tiempo indefinido y que tiene como objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, respetando las reglas de cancelación acordadas y un plazo de cancelación de máximo un mes.

1. El consumidor puede cancelar un contrato que se ha celebrado por un tiempo determinado y que tiene como objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento antes del final de la duración determinada, respetando las reglas de cancelación acordadas y un plazo de cancelación de máximo un mes.

1. El consumidor puede cancelar los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
   
   
   • en cualquier momento y no estar limitado a la cancelación en un momento específico o en un período determinado;
   
   
   • al menos cancelar de la misma manera en que fueron celebrados por él;
   
   
   • siempre cancelar con el mismo plazo de cancelación que el empresario ha estipulado para sí mismo.
   
   
   

Renovación

1. Un contrato que se ha celebrado por un tiempo determinado y que tiene como objeto la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no puede ser renovado o prolongado tácitamente por un tiempo determinado.

1. No obstante lo anterior, un contrato que se ha celebrado por un tiempo determinado y que tiene como objeto la entrega regular de diarios, revistas y periódicos puede ser renovado tácitamente por un tiempo determinado de hasta tres meses, siempre que el consumidor pueda cancelar este contrato renovado antes del final de la renovación con un plazo de cancelación de máximo un mes.

1. Un contrato que se ha celebrado por un tiempo determinado y que tiene como objeto la entrega regular de productos o servicios, solo puede ser renovado tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelar en cualquier momento con un plazo de cancelación de máximo un mes y un plazo de cancelación de máximo tres meses en caso de que el contrato tenga como objeto la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, revistas y periódicos.

1. Un contrato de duración limitada para la entrega regular de diarios, revistas y periódicos (suscripción de prueba o de introducción) no se renovará tácitamente y finalizará automáticamente al término del período de prueba o de introducción.

Duración

1. Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor puede cancelar el contrato en cualquier momento después de un año con un plazo de cancelación de máximo un mes, a menos que la razonabilidad y equidad se opongan a la cancelación antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 - Pago

1. Salvo que se acuerde lo contrario, los montos adeudados por el consumidor deben ser pagados dentro de los 7 días hábiles después de que comience el período de reflexión mencionado en el artículo 6, párrafo 1. En el caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza una vez que el consumidor ha recibido la confirmación del contrato.

1. El consumidor tiene la obligación de corregir inexactitudes en la información proporcionada o mencionada los datos de pago deben ser comunicados de inmediato al empresario.

1. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario, salvo limitaciones legales, tiene el derecho de cobrar los costos razonables que se hayan comunicado previamente al consumidor.

Artículo 14 - Procedimiento de quejas

1. El empresario dispone de un procedimiento de quejas suficientemente conocido y trata la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.

1. Las quejas sobre la ejecución del contrato deben ser presentadas al empresario de manera completa y clara dentro de los 2 meses, después de que el consumidor haya constatado los defectos.

1. Las quejas presentadas al empresario serán respondidas dentro de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento previsible más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

1. Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá una disputa que será susceptible de un procedimiento de resolución de disputas.

1. En caso de quejas, el consumidor debe dirigirse primero al empresario. Si la tienda en línea está asociada a WebwinkelKeur y las quejas no pueden resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor debe dirigirse a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará de forma gratuita. Verifique si esta tienda en línea tiene una membresía activa a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Si aún no se llega a una solución, el consumidor tiene la opción de hacer que su queja sea tratada por la comisión de disputas independiente designada por WebwinkelKeur, cuyo fallo es vinculante y tanto el empresario como el consumidor aceptan este fallo vinculante. La presentación de una disputa ante esta comisión de disputas conlleva costos que deben ser pagados por el consumidor a la comisión correspondiente. También es posible presentar quejas a través de la plataforma ODR europea (http://ec.europa.eu/odr).

1. Una queja no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.

1. Si una queja es considerada fundada por el empresario, este elegirá reemplazar o reparar los productos entregados sin costo alguno.

Artículo 15 - Disputas

1. Las relaciones contractuales entre el empresario y el consumidor a las que se aplican estos términos y condiciones generales están sujetas exclusivamente a la ley neerlandesa. Esto también se aplica si el consumidor reside en el extranjero.

1. La Convención de Viena sobre Contratos de Compraventa no es aplicable.

Artículo 16 - Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o divergentes de estos términos y condiciones generales no pueden ser en detrimento del consumidor y deben ser registradas por escrito o de tal manera que puedan ser almacenadas de manera accesible por el consumidor en un soporte de datos duradero.